Nextel le ofrece asegurar sus equipos contra robo, desde el momento de entrega.
El seguro cubre la pérdida total causada por robo. Se entenderá por robo la cosa ajena apropiada sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede disponer de ella. El robo debe ser con violencia física o moral. Se entiende por violencia física: la fuerza material que para cometer el robo se hace a una persona. Se entiende por violencia moral: cuando el ladrón amaga o amenaza a una persona con un mal grave o inmediato, capaz de intimidarla.
2. Dar parte a las autoridades de la Procuraduría General de Justicia en la agencia del Ministerio Público correspondiente, levantando un acta en agravio a la persona física o razón social a la que esté facturando el servicio sobre las pérdidas sufridas por robo con violencia. Se tienen que detallar los hechos, así como la descripción completa del equipo, marca, modelo, número de serie, número de IMEI como obligatorio y número telefónico.
NOTAS:
La falta oportuna del aviso al Ministerio Público correspondiente, dentro de las 72 horas siguientes del siniestro, podrá ocasionar el rechazo de su reclamación.
El seguro cubre la pérdida total causada por robo. Se entenderá por robo la cosa ajena apropiada sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede disponer de ella. El robo debe ser con violencia física o moral. Se entiende por violencia física: la fuerza material que para cometer el robo se hace a una persona. Se entiende por violencia moral: cuando el ladrón amaga o amenaza a una persona con un mal grave o inmediato, capaz de intimidarla.
¿Qué debo hacer si roban mi equipo Nextel y este cuenta con seguro?
1. Notificar de inmediato o a más tardar el siguiente día hábil el siniestro al departamento de Atención a Clientes de Nextel, al teléfono 1018-3330 o al 01800-200-9330 en el interior de la República, los 365 días del año, las 24 horas del día. De esta forma usted podrá bloquear la línea para evitar el mal uso de su equipo. Recuerde que los consumos generados por su equipo correán por su cuenta en tanto no se haya reportado como robado.2. Dar parte a las autoridades de la Procuraduría General de Justicia en la agencia del Ministerio Público correspondiente, levantando un acta en agravio a la persona física o razón social a la que esté facturando el servicio sobre las pérdidas sufridas por robo con violencia. Se tienen que detallar los hechos, así como la descripción completa del equipo, marca, modelo, número de serie, número de IMEI como obligatorio y número telefónico.
¿ En dónde debo hacer mi reclamación y qué documentación tengo que presentar?
En un lapso no mayor a 10 días hábiles después de haber ocurrido el siniestro, usted deberá traer directamente a cualquiera de nuestros centros de atención personalizada o en la ventanilla de Atención a Clientes de la oficina Nextel correspondiente a su ciudad, la documentación necesaria para realizar el trámite es la siguiente:Acta levantada ante el Ministerio Público (original o copia certificada) en la cual se especifique el ROBO CON VIOLENCIA (verbal, moral o física) indicando el Número de IMEI (obligatorio), Número de ID y/o Número Telefónico del equipo robado (esta deberá ser levantada dentro de las 72 horas posteriores al robo).
Identificación oficial (IFE, Pasaporte o Cartilla) de la persona que realiza el reemplazo.
Pago de la cuota de reposición, el pago puede ser con Cheque (a nombre de Comunicaciones Nextel de México, S.A de C.V), Efectivo o Tarjeta de Crédito/Débito y debe ser pagada en el momento de presentarse en el CAP a realizar el trámite.
¿En cuánto tiempo repone mi equipo digital Nextel?
En caso de que la documentación esté completa y la reclamación sea autorizada, Nextel repondrá la pérdida por un equipo digital de la misma marca, modelo, clase y capacidad o por un equipo similar dentro de un período no mayor a 3 días hábiles después de haberse autorizado la reclamación. Para hacer la reposición, se deberá presentar la carta de reclamación sellada por Nextel al momento de la entrega del equipo.NOTAS:
La falta oportuna del aviso al Ministerio Público correspondiente, dentro de las 72 horas siguientes del siniestro, podrá ocasionar el rechazo de su reclamación.