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NEXTEL Y LEGUSCH: UNA EXCELENTE ALIANZA ENFOCADA A RESULTADOS DE OPTIMIZACION

De acuerdo con Legusch los servicios que ofrece Nextel, le han permitido un incremento en sus utilidades es de 50% y una reducción en costos hasta un 25%.

Legusch y Asociados, bufete mexicano de abogados y gestores dedicado a la investigación de crédito, y a la recuperación judicial y extrajudicial de cartera vencida, ha obtenido beneficios importantes en ámbitos administrativos y financieros gracias a la implementación de la solución CPR (Control de Puntos Remotos) de Advanced Tools de Nextel, en sus procesos internos.

Legusch, con más de 14 años en el mercado se ha consolidado como una empresa líder en este rubro. Sus clientes que van desde la industria de las telecomunicaciones hasta la automotriz, reciben una atención personalizada, con informes veraces, detallados y actualizados de acuerdo a cada investigación. Con el fin de optimizar los procesos, eliminar márgenes de error y recortar los tiempos de respuesta a los clientes Legusch decide implementar una nueva herramienta.

Nextel a través de Advanced Tools y en conjunto con su socio de negocios Actin, ha desarrollado con base en las necesidades de Legusch, una plataforma que permite la recopilación y trasmisión de datos, reportes, imágenes y mapeo satelital en tiempo real desde cualquier punto del país.

Como parte de los resultados de la implementación de esta herramienta, Legusch ha expandido su cobertura a 17 ciudades en la República Mexicana (empezó en Morelia con 3 gestores), con más de 70 gestores, sus ingresos se han visto aumentados en un 50% y sus costos de operación reducidos en un 25%.

"Durante años, las empresas de investigación crediticia han utilizado herramientas básicas, (papel, lápiz, faxes, etc.), sin embargo, la necesidad de innovar e invertir en tecnología para eficientar procesos y optimizar recursos en pro de la calidad del servicio a nuestros clientes, ha sido imperante", comenta Héctor León, Director General de Legusch. "Para nosotros el garantizarle a nuestros clientes la veracidad de la obtención de la información en tiempo real, disminuyendo así los tiempos de respuesta ha sido uno de los puntos clave al momento de decidir implementar esta herramienta", agregó.

Además de permitir a los gestores realizar el reporte de datos, imágenes y mapeo de los investigados y enviarlo en tiempo real, el uso de los equipos móviles de Nextel dentro de la compañía ha permitido eficientar los procesos administrativos y de comunicación entre los colaboradores, el mejoramiento de la calidad de vida de los mismos es también uno de los puntos a favor.

El ser gestor, implica la realización de un trabajo de campo al 100%, realizar visitas y entrevistar a los clientes potenciales que recibirán un crédito para verificar datos. Es un trabajo que consistía en una jornada laboral de aproximadamente 12 horas, e implicaba la movilización del personal hacia las oficinas centrales para la repartición por zonas. Hoy, gracias a la herramienta de Advanced Tools de Nextel, las jornadas laborales se han reducido a 8 horas.

El proceso actualmente consiste en que el supervisor desde un día antes, envía al Nextel del gestor la asignación de visitas donde se detalla el nombre, dirección y horario de las personas y/o empresas que tiene que visitar en el día. El gestor, sin necesidad de ir a las oficinas de Legush ni esperar a que le proporcionen su ruta y documentos, planea sus visitas, llega con el cliente, hace levantamiento de datos mediante el cuestionario previamente cargado y lo contesta directamente en el equipo Nextel bajo la aplicación de Actin. Toma una fotografía de la fachada, la cual envía a través del Nextel, la cual también es enviada a la plataforma de Actin, para que en el momento que se necesite, se pueda bajar la información. Todo esto sin necesidad de recorrer largas distancias, cargar con papeles y documentos, cámaras fotográficas adicionales, tarjetas de teléfonos públicos, etc.

"Actualmente no necesitamos presentarnos a diario en las oficinas de Legusch, basta con accesar a la plataforma Actin desde nuestro equipo Nextel, para recibir las solicitudes a trabajar; antes, entregábamos los reportes de 15 clientes, hoy entregamos hasta 30 en un solo día, lo cual también nos beneficia en nuestras comisiones", comenta Rogelio Flores Rivera, gestor de Legusch.

Desde el punto de vista administrativo la herramienta ha permitido un ahorro sustancial en el uso del papel y la energía eléctrica, por mencionar algunos: "Antes de la implementación de la solución las solicitudes de nuestros clientes nos llegaban vía fax, los contratos debían fotocopiarse y entregar los reportes y análisis impresos a los clientes, el gasto de papel, toner, y energía eléctrica, era muy alto. Actualmente todo se hace de manera electrónica, los reportes nos llegan directo a la plataforma y a los clientes se les envía el análisis vía mail, de esta manera nos ahorramos en papelería y otros recursos, alrededor de $10,000.00 pesos al mes", asegura Ruth Juárez Rebolledo, Gerente de Legusch.

La tecnología de la red de datos de Nextel, sumada al desarrollo de la aplicación por parte de Actin, es garantía de la veracidad y rapidez de respuesta por parte de Legusch. Actualmente Legusch planea seguir de la mano con Nextel, su portafolio Advanced Tools y por supuesto Actin en el desarrollo de sus operaciones, buscando mantener su liderazgo y vanguardia en el mercado.

"Estamos convencidos de que la inversión en tecnología de calidad, es la clave para un crecimiento como empresa; Nextel seguirá motivando a grandes y pequeñas empresas para que busquen soluciones innovadoras a sus procesos de producción y servicios a través de nuestras redes y herramientas tecnológicas, como la que hemos desarrollado con Actin, para Legusch. La tecnología está de su lado y con una buena red y una herramienta a su medida, puede ser su mejor motor de crecimiento como lo ha sido para Legusch", comenta Carlos Ortega, Director de Comunicación de Nextel de México.

De esta manera Nextel reafirma su interés de convertirse en socio de negocio de empresas grandes y pequeñas, que vean la necesidad de incluir la tecnología y las soluciones de Advanced Tools de Nextel dentro de sus procesos diarios, mejorando de esta manera su productividad, y por supuesto la calidad de vida de sus colaboradores.