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Activación de Servicios

Activación de Servicios



1. Activación, Desactivación o Reseteo del Buzón de Voz

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Presentar equipo(s) en caso de requerir la configuración del equipo. Si se desea la activación o el reseteo del buzón de voz es solo necesario presentar el Master Pin.
Requisitos: Master Pin
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos) Máximo 24 horas.

2. Activación de Servicios Nextel Online (NOL)

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Si desea el servicio iLocator, se deberá llenar un formato debidamente llenado y firmado por el Titular de la Cuentay/o Representante Legal.
Si desea contratar cualquier servicio del portafolios de Nextel Online solo es necesario presentar el Master Pin.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios NOL.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611. o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.

Servicios:
Los servicios dentro del Portafolio Nextel Online son: Mensajes Bidireccionales, Explorador Móvil, Datos, Mail Nextel, Datos ip.

› Addendum Servicios Localización Nextel online

3. Activación de Roaming

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Formato de Activación debidamente llenado y firmado por el Representante Legal y/o Titular de la Cuenta.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Roaming.
Requisitos: Master Pin. Saldo al corriente.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call CenterProceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611. o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Formato firmado por el representante legal o titular de la cuenta Saldo al corriente.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.

NOTA: Contar con un equipo Eagle/Plus (i550plus, i700oplus, i1000plus) Cóndor ó Falcón para países IDEN (USA, Brasil, Perú, Brasil, Argentina, etc.) y con equipos i2000 ó i2000plus para países GSM (Asia, África, Europa) y países IDEN (USA, Brasil, Perú, etc.)

4. Activación y Desactivación del Seguro

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Master PIN.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación y Desactivación del Seguro.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611. o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos Máximo) 24 horas.

5. Reactivación del Servicio

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Haber efectuado su pago.
Requisitos: Presentar copia del pago correpondiente al período.
Tiempo de respuesta: Máxima 1 hr.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Haber efectuado su pago. Presentar copia del pago correpondiente al período.
Tiempo de respuesta: Máximo 1 hr.

6. Bloqueo de Llamadas Entrantes o Salientes

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Master Pin. Costo por equipo $92.80 con IVA Incluido efectuado a su factura de servicios.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios.
Requisitos: Master Pin. Costo por equipo de $92.80 con IVA Incluido efectuado a su factura de servicios.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., o al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Master Pin. Costo por equipo de $92.80 con IVA Incluido efectuado a su factura de servicios.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.

Nota: El equipo tiene que conservar el acceso a la red telefónica, ya sea en llamadas salientes o entrantes (no aplica en ambas). No puede haber bloqueador de teclado.

7. Bloqueo y Desbloqueo de Teclado

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Master PIN. Es indispensable presentar el equipo en CAP.
Tiempo de respuesta: Inmediato.

8. Activación de Caller ID (Identificador de Llamadas)

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en LíneaProceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call CenterProceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos Máximo) 24 horas.

9. Activación del Servicio Nextel S.O.S.

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios y proporcionar Master PIN.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs. hábiles.
Call CenterProceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos Máximo) 24 horas.

10. Activación del Servicio Nextel S.O.S. MAS

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios y proporcionar Master PIN.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs. hábiles.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos Máximo) 24 horas.

11. Activación del Servicio Nextel*City

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Servicios en Línea
Proceso: Ingresar a la sección de Solicitud de Servicios en Línea: Activación de Servicios y proporcionar Master PIN.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
Call CenterProceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
El equipo debe contar con el servicio de acceso a la red telefónica activo y no debe contar con bloqueo de llamadas salientes, de lo contrario no podrá ser activado.
Requisitos: Master Pin.
Tiempo de respuesta: (Menos de 10 equipos) Inmediato. (Más de 10 equipos Máximo) 24 horas.

12. Cargo Recurrente o Domiciliación*

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: Corresponde al cobro del servicio realizado a través de cargo automático a tarjetas de débito o crédito o cuentas de cheques.
Requisitos: Saldo al corriente, formato de activación o solicitud legible.
Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles.
Call Center
Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
Requisitos: Saldo al corriente, formato de activación o solicitud legible.
Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles.

13. Cancelación de Cargo Recurrente o Domiciliación

Centros de Atención Personalizada Nextel
Proceso: solicitud de la cancelación del cargo automático. Al solicitar la cancelación del cargo recurrente a tarjeta de crédito es posible que sea solicitado un depósito en garantía.
Requisitos: Saldo al corriente y Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas.
Call Center
Proceso: Solicitud de la cancelación del cargo automático. Al solicitar la cancelación del cargo recurrente a tarjeta de crédito es posible que sea solicitado un depósito en garantía.
Requisitos: Saldo al corriente y Master Pin.
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas.