• 1. Reemplazo de Equipo no Asegurado

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Formato de Nextel debidamente llenado y firmado por el titular o representante legal.
    Tiempo de respuesta: De 1 a 3 días hábiles.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Mandar al fax 10183312 ó 01800 200 9312 el Formato de Nextel debidamente llenado y firmado por el titular o representante legal.
    Tiempo de respuesta: De 1 a 3 días hábiles.

    Nota:
    En caso de que el equipo se haya recuperado antes de tramitar el reemplazo es necesario presentar carta petitoria solicitando la activación y copia de la factura de el(los) equipo(s).

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  • 2. Robos

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Acta levantada ante el M.P. (original ó copia certificada) donde se especifiquen los hechos ocurridos con acto de violencia física y/o verbal, IMEI como obligatorio, Número telefónico y/o Número de ID.
    Copia de la identificación oficial de la persona que realiza el reclamo del equipo. Pago de la cuota de reposición.
    Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.

  • 3. Reemplazo de Equipo Cancelado por Robo o Extravío

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Formato de Reemplazo.
    Tiempo de respuesta: 24 hrs.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Formato de Reemplazo.
    Tiempo de respuesta: 24 hrs.

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  • 4. Reemplazo de Equipo Propiedad del Cliente

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Copia de factura del equipo a activar.
    Tiempo de respuesta: 24 hrs.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Copia de factura del equipo a activar y Formato de Reemplazo de Equipo Propiedad del cliente.
    Tiempo de respuesta: 24 hrs.

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