• 1. Reimpresión de Factura de Servicio

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: La reimpresión es una copia con validez fiscal, lo invitamos a consultar su factura en la sección de Facturación en Línea.
    Tiempo de respuesta: Inmediato.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: La reimpresión es una copia con validez fiscal, se envía por fax o correo electrónico, lo invitamos a consultar su factura en la sección de Facturación en línea.
    Tiempo de respuesta: Inmediato.

  • 2. Reestructuración de Cuenta

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Master Pin o carta petitoria en hoja membretada firmada por el titular o representante legal en donde se solicita la reestructuración de su cuenta y en la cual deberá llevar: número de cuenta, número de IMEI y/o SIM card de el(los) equipo(s) que se facturarán en su subcuenta (si se desea realizar varias subcuentas, favor de especificar los equipos en grupos).
    Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Master Pin o carta petitoria en hoja membretada firmada por el titular o representante legal en donde solicita la reestructuración de su cuenta y en la cual deberá llevar: número de cuenta, número de IMEI y/o SIM card de el(los) equipo(s) que se facturarán en su subcuenta (si se desea realizar varias subcuentas, favor de especificar los equipos en grupos).
    Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.

    Nota: No existen reestructuras de cuenta en planes Personales o Twin Pack.

  • 3. Cambio de Flotas

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: No contar con saldos vencidos.
    Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: No contar con saldos vencidos.
    Tiempo de respuesta: Máximo 24 hrs.

    Nota: Esta solicitud será bajo aprobación del área de mercadotecnia.

  • 4. Desglose de Llamadas

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: En telefonía máximo los tres últimos períodos.
    Tiempo de respuesta: En línea.
    Facturación en Línea Proceso: Ingresar a Facturación en Línea: Facturación en Línea.
    Requisitos: Master Pin. Validar saldos. En telefonía máximo los tres últimos períodos (el costo es de $64.98 IVA Incluido desde la primera vez).
    Tiempo de respuesta: Inmediato.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Master Pin. Validar saldos. En telefonía máximo los tres últimos períodos (el costo es de $64.98 IVA Incluido desde la primera vez).
    Tiempo de respuesta: En línea.

  • 5. Cancelación de Servicio

    Centros de Atención Personalizada Nextel Proceso: Acudir al Centro de Atención Personalizada Nextel.
    Requisitos: Carta petitoria en hoja membretada, firmada por el titular o representante legal, y/o formato debidamente llenado especificando el motivo de la cancelación. La carta y/o formato debe de especificar el número de cuenta, número de radios (en caso de cancelación de ciertos equipos) IMEI, teléfono, ID y fecha de activación de dichos radios. Saldo al corriente. Haber terminado el plazo forzoso.
    Tiempo de respuesta: 30 días naturales para ser contactado por nuestro ejecutivo.
    Call Center Proceso: Comunicarse a través del equipo Nextel al *611 o al 1018 3333 para el D.F., al Interior de la República al 01 800 200 93 33.
    Requisitos: Saldo al corriente. Haber terminado el plazo forzoso.  
    Tiempo de respuesta: 30 días naturales para ser contactado por nuestro ejecutivo.

    Nota: El formato deberá ser firmado por el representante legal o titular de la cuenta. De no haber cumplido el plazo forzoso el cliente deberá cubrir el pago de las rentas pendientes al término del contrato.